我的事业梦想 -------“绿色的城市 文明的奥运”
今天上午，我到大兴去，在路上坐679路公交车，我看到了这个车次的一位女乘务员热情的服务，甚为兴奋，奥运就要到了，这样的乘务人员，这样的服务越多越好！
在北京南城新发地坐上了开往大兴的679次公交车，刚上车时，没有太多的乘客，车开到很平稳，司机是个很瘦的中年男性，不像其他有的公交车把车开得象赛车，把乘客摔得东倒西歪，所以一上车，您就得找个地方抓好，不然摔倒了，就要和公交公司打不完的官司。
车到下一站，上来了一个带小孩的，女乘务员马上就向前面的坐着的乘客号召：“请大家为小孩让个座位”，马上就有一个女孩把座位让给了带小孩的。还有一些提着包和大箱子的乘客，站在了车中间，这样再上来的乘客，就回堵在车门口，女乘务员这时，离开自己的专座走到乘客中间，协助指导乘客把包放到不影响乘客的地方。
“您好，请把您的包放到台上”，“您好，把您的包放到后面的平台上，后面的同志，打扰您让一下，让这位先生过去” “谢谢您，请帮助一下，把箱子放到后面，这样就不影响其他人上下车” “请您扶好，座好，下一站。。。。下车请走好”
经过她这样认真地疏导，车内站着的乘客都会有个比较舒适的站位，刚上来的乘客也可以顺利地往车厢里走，不会把乘客堵在门口。 我被女乘务员的热情周到的服务感动着，不禁认真看着她：她朴实的外表，和其他乘务员没有什么不一样，她脸上有一些雀斑，稍微有些消瘦，说话声音不大，但是足以让周围的当事人听到，她40岁左右但是说话时却象一位20多岁的女孩充满朝气和热情。
她坐在门口的乘务员专座上，把手中的车票整理了一下，把那个卖完车票剩下的票根在手里揉了一下，然后拉开车窗把票根扔到车外，随后把车窗关上。
我又站不住了，向她靠近一步，就是她这样做也是无意识中而为之，她对顾客的热情是我所更加欣赏的。我口袋里有一些首都文明办发给我们绿色啄木鸟组织的志愿者的手帕纸，那时用来送给吐痰人的，但是今天这个乘务员没有吐痰，而是扔垃圾了。
为了和她委婉提出问题，我就送给她一包手帕纸，：“您好，我是志愿者，送给一包手纸，如果有乘客吐痰，请您转给他们，另外票根不要扔到窗外，扔到车内垃圾桶或者先保存起来。您的服务很好。谢谢您”
“ 谢谢您了，都一样的。您要是有这样的纸，就多给我一些，我帮您发。”“好的，我今天带的不多了，再给您两包，以后政府会给你们公交车以及出租车上都要发的。”
她看到了我胸前带着的“北京奥运城市志愿者”的卡，她很是欣赏：“您们做奥运志愿者很不容易”。“我和其他志愿者的工作还不一样，我每天都会在路上，监督劝阻制止那些乱吐痰乱扔垃圾的行为，希望大家尽快提高自我行为的约束力，为文明奥运做点事”。 “我一定记着，不向窗外扔垃圾，要是有乘客吐痰扔垃圾，我也会去制止劝阻的”
“好的，谢谢您”
我就要下车了，我向车门走，又上来一个抱小孩的男士，女乘务员招呼着：“请把小孩的同志到我这里来坐” 她把专座让给了乘客。
我到站了，在我下车时，回头又看一眼那位女乘务员，我感到她脸上的雀斑，变成为了一朵朵美丽的雪莲花，纯洁地高尚地在那里绽放着。
下车后，我看到了车身右前侧的车组编号，然后我打通了投诉热线电话010-68879184 和54路是同一个投诉热线：
“您好，我刚才乘坐了你们公司的679路公交车，我希望所有的乘务员都要向雪莲花学习。。。。。”
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发表于 2012-3-8 13:56:06